Brand voice : la voix de votre marque

Si votre marque etait une personne, comment parlerait-elle ? Avec quel niveau de formalite ? Quel humour, quelle chaleur, quelle autorite ? Est-ce qu’elle tutoierait ses clients ou les vouvoierait ? Est-ce qu’elle utiliserait du jargon technique ou des formulations simples ?

La brand voice — la voix de marque — est la personnalite sonore de votre entreprise. Elle s’exprime dans chaque email, chaque publication sur les reseaux sociaux, chaque brochure, chaque discours commercial. Quand elle est coherente, elle cree un personnage reconnaissable. Quand elle est incoherente, elle cree de la confusion.

Pourquoi la voix compte autant que le visuel

L’identite visuelle (logo, couleurs, typographie) definit a quoi vous ressemblez. La brand voice definit qui vous etes. Or, les clients construisent une relation avec les marques qui ont une personnalite — pas avec des entites visuellement jolies mais vides.

Sur les reseaux sociaux, c’est la voix qui diferencie principalement. Deux entreprises a Lome peuvent avoir des visuels similaires. Mais si l’une parle avec l’autorite distante d’un professeur et l’autre avec la chaleur directe d’un conseiller de confiance, leurs audiences reagiront tres differemment.

Comment definir votre brand voice

La definition de la voix passe par quatre axes : les valeurs de marque (ce que vous defendez), le positionnement (comment vous voulez etre percu), la clientele cible (comment vos clients parlent entre eux), et la personnalite de l’entreprise.

On documente ensuite la voix a travers des exemples concrets : « Nous disons X, pas Y. » « Nous utilisons ce ton dans ce contexte, pas dans celui-la. »

Application pratique au Togo

Dans le contexte togolais, la brand voice doit souvent naviguer entre deux registres : une formalite suffisante pour etre credible aupres des decideurs, et une chaleur suffisante pour creer une relation humaine dans une culture ou les liens personnels precedent souvent les transactions commerciales.

Auxeo Agency vous aide a definir et documenter la voix de votre marque.