Comment gérer les avis négatifs en ligne et protéger la réputation de votre marque

Un avis négatif sur Facebook ou Google peut inquiéter. Mais la façon dont vous répondez en dit souvent plus sur votre entreprise que l’avis lui-même.

Ne jamais ignorer un avis négatif

L’absence de réponse est perçue comme de l’indifférence. Les prospects qui lisent les avis remarquent toujours si une entreprise répond — et comment.

La méthode DEAR pour répondre efficacement

D — Désamorcer : remerciez le client pour son retour.

E — Empathie : montrez que vous comprenez sa frustration.

A — Action : expliquez ce que vous avez fait pour résoudre le problème.

R — Résolution : invitez le client à vous contacter en privé.

Transformer les négatifs en positifs

Un client dont le problème a été résolu de manière satisfaisante peut devenir un ambassadeur. Traitez chaque plainte comme une opportunité.

La gestion de votre e-réputation est un métier. Confiez-la à Auxéo Agency.